Droit de rétractation
Si le produit ne correspond pas à vos attentes vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter.
Le délai de rétractation commence à partir de la réception de la commande, pour exercer votre droit de rétractation, vous devez, avant le délai d’expiration, nous notifier votre décision de rétractation par écrit (sans avoir à justifier d’un motif), par courriel: conctact@zooloha.com.
Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse:
Zooloha
200 rue de la Croix Nivert
75015, Paris, France
Un bon de retour contenant toutes les informations concernant l'adresse de retour vous sera envoyé par mail.
Dès réception de notre accord, imprimez l'étiquette retour prépayée que nous allons vous adresser par e-mail et collez-la sur le colis que vous allez nous renvoyer. Le montant sera déduit de votre remboursement.
Si vous retournez les produits en plusieurs colis, il est nécessaire de joindre une étiquette de retour distincte avec un numéro de suivi unique pour chaque colis.
Le produit doit nous être retourné dans son état d’origine, c’est à dire neuf, complet et sans trace d’utilisation.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le montant sera déduit de votre remboursement. Nous vous prions de bien vouloir garder le numéro de suivi de votre retour.
Dès réception et vérification du colis retour, nous vous rembourserons le prix du ou des produits retournés.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement de votre commande (sauf convention contraire entre nous) dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à réception du produit retourné.
Pour effectuer un retour, il faut nous indiquer toutes les informations suivantes :
- Nom
- Adresse mail
- Sujet : sélectionner retour et remboursement
- Numéro de commande
- Noter les références de/des articles retournés